社名非公開 | 大手外資系SIerでのService Desk

オフショアにて開発部隊を持つ、外資系SIer。
事業内容：ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション

企業名

非公開

仕事内容

【部門紹介】
主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、ネットワーク、セキュリティ、IT運用。
Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。

【プロジェクト紹介】
顧客が保有しているパブリッククラウドサービス環境において、顧客社内および顧客グループ内に向けてＣloud Management Serviceというカタログサービスの展開を開始するに伴い、クラウド技術調査・検証、クラウド設計/構築、システム運用巻き取りといった業務領域の拡大と、そのサービスデスク業務の拡大が必要とされたため、それらの業務支援を行うプロジェクト（今回の募集対象は、ユーザー窓口）。
特にユーザー窓口業務は、利用者からのチケット数が慢性的に増えており、かつ足の長いチケット対応も増えているため、チケット対応のマンパワーが必要なことと、継続的な業務プロセスの改善によるメンバー間の業務量平準化を進めるための増員が必要な局面。

【ポジションの魅力】
お客様のマルチ・クラウド環境（Azure、AWS、GCP）にふれ知識習得ができる。
お客様やチームメンバーとのコミュニケーションにより課題/問題を解決するための総合力が身につく。
お客様は国内メンバーだけでなく、グローバルメンバーもいるため、ハイブリッド環境でプロジェクト経験ができる。

【将来のキャリアパス】
ブリッジSE、テクニカルリード、プロジェクトマネージャ、トランジションマネージャ

【仕事内容】
お客様クラウドシステム利用者へのサービスデスク業務
・チケッティングシステム（Servicenow）を介した、利用者との以下コミュニケーション
　クラウド事前相談/クラウド利用申請/問合せ 他
・ステークホルダ(技術メンバー、グローバル管理者）へのエスカレーション
・手順ベースのオペレーション
　アカウント作成/サブスクリプション登録/ロール割当と変更/アドレスの払い出し
・お客様の運用管理資料作成の支援
・各種ガイドの更新
・サービス品質の測定
・運用ルールの作成・改善

必要スキル

【必須条件】
・ServiceDeskあるいはそれに類する業務経験(リクエスト管理・インシデント管理)
・ITIL知識及び運用の経験
・サービスドキュメント(ユーザーガイド・サービス仕様書)作成・改定

【歓迎条件】
・パブリック・クラウド（Azure or AWS or GCP）に関わる業務経験
・英語でのコミュニケーション能力

【英語力】
・オフショアとのコミュニケーション、資料作成（メール対応）

勤務地

リモート

待遇/福利厚生

保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)

休暇

年次有給休暇、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業